все равно подъемник не работает

то есть в оферте было написано что они обещают что подъемник фристайл будет вас поднимать до какойто определнной точки горы?

ПЫСЫ переть в геш в будни чтобы катать на фристайловском бугеле это канечно выше моего понимания

то есть в оферте было написано что они обещают что подъемник фристайл будет вас поднимать до какойто определнной точки горы?

ПЫСЫ переть в геш в будни чтобы катать на фристайловском бугеле это канечно выше моего понимания

да чего - начинающим там самое оно. я сам первый раз в геше только на нижнем шт бугеле катался
а Ольга и Берлога могли бы например просто выдать стоимость скипасса на фристайловский бугель деньгами - 300р. чтобы не было лишних скандалов

нижняя креселка Елены, предоставляемая взамен - очень удобна.

мдя... нижняя креселка фанспортовская...

при попытке выяснить чем это обусловлено, жена получила разъяснение, что нам посчитали как лучше для нас. видимо администратор счел, что для нас будет лучше, если мы переплатим 250 рублей. ну лучше, так лучше - мы привыкли верить людям.
а в общем и целом все замечательно, все довольны.

а в общем и целом все замечательно, все довольны.

Ванесса, будь добра, скинь мне в личку текст притензии, пжалста. Она мне на сл неделе понадобится.

шория рулит ! селитесь туда там помоемому и скидки и какие то скипассы етсь .. вроде..

Ванесса, будь добра, скинь мне в личку текст притензии, пжалста. Она мне на сл неделе понадобится.

В ООО «Гостиница Берлога»
Адрес: 659992, Кемеровская область,
г. Таштагол, ул. Поспелова, 5а.

Генеральному директору:
Грибанову Максиму Юрьевичу
От _________________________
Адрес______________________,
____________________________
Тел.: _______________________

ПРЕТЕНЗИЯ
на возмещение убытков при устранении недостатков оказанной услуги

«____» ___________ 2010 года мною была заключен договор (далее – Договор) на реализацию туристического продукта с турагентом ___________________.
Туроператором по реализации туристического продукта является ООО «Гостиница Берлога», ИНН/КПП 4228008692/422801001
По данному Договору мною было оплачено ________ руб.

В эту стоимость входил следующий комплекс услуг:
Проживание в гостинице «Берлога» ___ гостей с ___ по __ _________ 2010 г. в номере категории «_________», включающее в себя:

- завтрак
- комната для хранения и сушки горнолыжного снаряжения
- неохраняемая парковка
- бугельный подъемник «Фристайл» (1000 м)
- телевидение
- фен
- телефон
- побудка к определенному времени
- доставка в номер корреспонденции
- вызов скорой помощи
- пользование медицинской аптечкой.

Перечень услуг, включаемых туроператором в проживание в гостинице, входящих в стоимость номера, изложен в Правилах проживания в гостинице «Берлога», которые были предоставлены мне вместе с ваучером и Договором.

Однако в нарушение Договора право пользования подъемником нам предоставлено не было - подъемник не работал по техническим причинам.
В предоставлении услуг иного подъемника, компенсации расходов по не оказанной услуге, полном отказе от оказываемого комплекса услуг и возврате уплаченных денег мне было отказано.
В связи с этим мне пришлось оплачивать услуги подъемника из своих денежных средств, что составило ___________ рублей за время проживания (документы прилагаются). Мною были получены чеки, подтверждающие оплаты в кассах подъемников, а также распечатки терминалов использования оплаченных подъемов на гору, что является подтверждением понесенных затрат.
Подтверждением непредоставления мне услуг подъемника является уведомление гостей менеджером гостиницы о не работающем подъемнике, а также фото не работающего подъемника в даты нашего пребывания в гостинице.
Данная услуга является существенным конкурентным преимуществом при выборе гостиницы «Берлога», т.к. она предоставляется не каждым отелем, расположенным в зоне горнолыжного курорта горы Зеленая (п. Шерегеш), а ее включение в стоимость оплаченного номера существенно сокращает мои расходы во время горнолыжного отдыха.
Удельный вес стоимости услуги подъемника в сумме ________ руб. во время использования приобретенного с ___ по ___ ___________ 2010 г. продукта гостиницы в сумме ______ руб. составил бы ___% от стоимости всего продукта. Это показывает как конкурентное преимущество услуги проживания с включенным в стоимость проживания подъемником, так и недостаток неоказанной услуги, выраженный в необходимости несения дополнительных затрат.
Обязательное условие – включение стоимости подъемника на гору в стоимость оплаченного номера в гостинице оговаривалось при приобретении продукта у турагента _____________, который готов это подтвердить в качестве третьей стороны в судопроизводстве.

Согласно ст. 6 Закона №132-ФЗ от 24 ноября 1996 года «Об основах туристской деятельности в РФ»
«При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
……
возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;»

Согласно ст.9 данного закона
«Туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).
Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).»

Таким образом, в соответствии с данным законом я вправе предъявить претензию как к турагенту, так и к туроператору (абз. 11 ст. 9 закона о туристской деятельности, письмо Роспотребнадзора от 31.08.07 № 0100/8935-07-32), несмотря на то, что договор непосредственно с туроператором не был заключен. Указание туроператора в качестве лица, оказывающего услугу по Договору, достаточно для предъявления претензии (и иска) в адрес ООО «Гостиница Берлога».

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Находясь в гостинице «Берлога», __ _______ 2010 г. я подала администратору претензию-жалобу на нарушение моих прав потребителей и уведомила о недостатке оказываемой услуги проживания, предложив в течение двух оставшихся дней проживания в гостинице урегулировать возникшие вопросы. Один экземпляр жалобы с отметкой о приеме документа остался у меня, для ускорения взаимодействия был также предоставлен электронный вариант.
При этом мне отказались предоставить данные о наименовании юридического лица туроператора и прочих реквизитах (ФИО ген.директора, телефон места нахождения исполнительного органа) что является нарушением ст. 8 Закона «О защите прав потребителей».
По истечении указанного срока, никаких действий со стороны администрации гостиницы в мой адрес по устранению недостатков услуги предпринято не было.
При нарушении имущественных прав мне был нанесен моральный вред путем причинения нравственных и физических страданий: из-за бездействия администрации гостиницы мне пришлось выяснять вопросы не оказания услуги, писать претензии, общаться по телефону с исполнительным руководством и т.д., что привело к утрате качества оплаченного отдыха и ухудшению здоровья.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 8, 29 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 6, 9, 10, 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»

ПРОШУ
В срок не позднее 10 дней со дня получения данной претензии:

1) Возместить убытки на устранение недостатков оказанной услуги в размере _________ руб. – оплата услуг подъемника взамен не предоставленного туроператором.
2) Возмещение убытков произвести путем перечисления средств на мой расчетный счет. Реквизиты прилагаются.
3) Предоставить мне в счет компенсации причиненного морального вреда проживание в двухместном стандартном номере на двух человек в течение двух суток – в любые выходные дни до _________.

Также напоминаю Вам, что в случае моего обращения в суд цена иска значительно возрастет за счет требований по возмещению помимо материального ущерба, компенсации морального вреда в полном объеме, и расходов по использованию услуг представителя в гражданском процессе, в соответствии со ст. 100 ГПК РФ, а также выплаты неустойки за каждый день просрочки.
В соответствии с ГПК РФ и Законом «О защите прав потребителей» заявление в суд о возмещении убытков будет подано по моему месту жительства, т.е., в __________ районный суд общей юрисдикции г. Новосибирска.
Также сообщаю Вам, что при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, в соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей».

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. Ксерокопия заявки-договора с турагентом – 3 листа.
2. Правила проживания в гостинице «Берлога» - 4 листа.
3. Ксерокопия претензии-жалобы с отметкой о принятии от ________ – 3 листа.
4. Ксерокопии документов, подтверждающих оплату и ее использование – 7 листов.
5. Реквизиты банка для перечисления суммы возмещения понесенных убытков.

« 17 » марта 2010 года
_______________ / ________________ /

А вот выдержка из правил проживания. В стоимость номера включено:
- завтрак
- комната для хранения и сушки горнолыжного снаряжения
- неохраняемая парковка
- бугельный подъемник «Фристайл» (1000 м)
- телевидение ...

Перешли на "шведский стол", я бы сказал "так себе", не самая их сильная сторона.

ботинки оставались внутри мокрые. То ли вентиляцию выключали, то ли сушилка без воздуха не обеспечивает.

Вполне нормальный бугель. Только не работает

Неохраняемая парковка. Это для меня неожиданность

Телевидение. Одна рябь на экране, а не телевидение

в матрасах на кроватях сильно отдельные пружины. Оставляют круги на теле

что ж теперь?

Поставил машину на стоянку гостиницы Берлога ,заплатил за несколько дней ,взял чек и ушел.Вернувшись заметил что боковое стекло на авто разбито. Предъявив претензию и показав чек админис. я услышал что чек мне не кто не довал и деньги от меня не получали.Предложил им посмотреть камеру ,она оказалась у них не работает. Потом приехал какой то "урчащий" с поселка и вместе с администр. пытались убедить меня что бы я лучше уехал спокойно и не вые.....! А по повуду денег сразу сказали что сдесь деньги не отдаются, а только собираются! Ели ели нашол тел хозяина гостиницы, позвонил- пообещал разобраться !уже год разбирается!